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Initiatives communautaire & participative

  • Inclure pinterest à votre stratégie digitale : quelle pertinence pour votre présence en ligne ?

    Dans le paysage internet, aucun doute que pinterest a trouvé sa place en terme d'usage et d'adoption auprès des internautes. Que vous l'utilisiez comme moteur d'inspiration, moteur de référencement naturel ou un générateur de ventes, découvrez cette présentation de Christian @radmilovitch

    Un doute sur la pertinence de pinterest ?

    La présentation a été partagé à la conférence TUNISEO de mars 2014. Elle décrypte les fondamentaux d'une utilisation professionnelle, d'une plateforme "affinitaire" avant tout. Pinterest se positionne davantage dans une stratégie de visibilité que de lien social. Levier pertinent pour les directions marketing et communication digitale, moins pour activer/soutenir la stratégie sociale de l'entreprise (lien entre les individus).

    Explorer tjs...
    J'utilise Pinterest /stephanethorel/ pour mon inspiration, la veille, le référencement de ce blog, appréhender de nouvelles cibles, la visibilité de contenus divers, partager projets/ valeurs.

    Pinterest, en soutien logique d'une présence en ligne, devenue nécessairement multiple et globale (actions multiples pour une performance globale).

     

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  • Le phénomène SPOTTED sur Facebook - kezako ?

    Vous l'avez peut-être découvert récemment en recherchant un lieu sur facebook ou parce que votre lieu de travail a soudainement été cité comme un lieu de drague anonyme mais publique !

    Le phénomène SPOTTED nous vient de Facebook et semble prendre dans les universités et écoles de Belgique. Il existe même une page SPOTTED : On DUBLIN BUS qui permet de "draguer" les usagers des transports en commun de Dublin. Il est une expression du concept 2.0 autour de la promotion de "points d'intérêts locaux" multi-thèmes. Pour la drague, c'est sur facebook que les choses semblent s'organiser.

    C'est très simple et l'idée séduit. Un internaute peut créer une page [SPOTTED - LE LIEU] dédiée à la drague localisée : Les amoureux secrets peuvent déclarer leur flamme à une personne fréquentant  ce lieu.

    Découvrez le phénomène SPOTTED, démarche 2.0 au service des amoureux secrets/discrets dans cette vidéo réalisée pour le portail RTBF VIDEO en Belgique.

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    Le phénomène a piqué au vif deux admiratrices de Jean Baptiste Maunier en compagnie ce jour là de Martin "serial performer" de la toile qui tient le BLOG de Martin Médus, un fil Twitter. Deux jeunes filles ont suivi les performances de Martin Médus sur twitter avant de le retrouver grâce à Google Maps. Martin est un jet-setteur un peu fou et surtout libre qui se met en scène dans des vidéos impertinentes et drôles, qu'il poste chaque jour.

    En déclarant leur flamme et en retrouvant la personne aimée via les réseaux sociaux, les deux jeunes femmes ont concrétisé ce que le SPOTTED facebook prône : Exprimer son amour sur la toile et en lien avec un lieu de rencontre commun, et transgresser peut-être l'anonymat pour vivre la rencontre.

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  • Ben & Jerry's et ses + de 63000 fans

    Quand une marque et sa communauté conviennent d'une nouvelle stratégie de relation gagnant/ gagnant, on se satisfait que la philosophie 2.0 fasse finalement son chemin.
    benjerry.jpg

    La marque de glace mondialement connue et ses fans facebook passent un deal de taille. Moins de newletters et plus de posts sur facebook. Pour la marque c'est un virage important, surtout aux yeux de tous les annonceurs qui s'interroge encore de développer ou non leur relation client sur les réseaux sociaux. Pour les fans, c'est le choix d'entretenir une relation privilégiée faite de proximité et de spontanéïté. L'enjeu est non commercial, puisque Ben & Jerry's ne vend pas en ligne ses produits. Mais comme par ailleurs les internautes se déclarent intéressés de recevoir des offres et bons plans commerciaux sur les sites participatifs auquels ils adhérent, alors la stratégie ne peut être que gagnante.

    Ainsi l'idée soufflée par les fans et acceptée par la marque a pour conséquence de réduire à l'envoi d'une newsletter annuelle (au lieu du format mensuelle utilisée jusque là).

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  • Adictiz : les marques souhaitent s'appuyer (ouvertement) sur les communautés

    J'ai découvert adictiz.com

    Cette initiative à la fois intéressante, car à la convergence de comportements et outils internet observés ces dernières années dans la relation entre marques et consommateurs, et à la fois "inquiétante" car révélatrice d'une perte de liberté par ces derniers. Adictiz entend apporter une réponse aux marques en devenant le 1er réseau social dédié à l’univers des marques et des produits.

    Reste à observer comment ce nouveau site communautaire sera accueilli. Mettre en rapport direct les marques avec les utilisateurs tel est l’idée de Adictiz qui a vu le jour ces derniers jours. Adictiz se présente comme le réseau social des marques et offre aux utilisateurs une interaction directe et "facile" avec celles-ci.

    Adictiz voit le jour (lancement ce 16 avril) dans un climat un peu particulier. Si les réseaux sociaux sont parmi les initiatives les plus actives et durables du web 2.0, l'apparition d'initiatives de marques sont bien inégalement accueillies. Les marques sont jugées fun et attirantes si elles proposent des contenus de qualités ou créatifs, alors qu'elles sont jugées manipulatrices (bad buzz) lorsqu'elles imposent leurs messages à la communauté (comme le commentaire récent d'Isabelle relatif à allezonbouge.net).

    adictiz.jpg

    “Aujourd’hui lorsqu’une entreprise souhaite lancer un nouveau produit, elle s’appuie sur une étude de marché,un sondage en interne, un cabinet spécialisé. Mais l’échantillon des personnes consultées est limité, voire restrictif. Pourquoi ne pas alors poser directement la question aux consommateurs, et sur un large panel ?” tel est le postulat qui a encouragé la création de cette plateforme.

    Dès sa création la plateforme n'a pas pu résisté à la tentation de créer une monnaie (d'échange) qu'est le TIZ. Cumulés par les internautes actifs, les sommes donnent accès à des cadeaux, tranformant alors la popularité ou l'activité sociale en bien matériel. Ceci n'est pas sans rappeler le débat ouvert par l'article récent publié dans Stratégies 1541 en page 5 sur la rémunération (ou non) des blogeurs influents. Dans une quête relationnelle, les marques voit en ce site une réelle opportunité de partager avec les prospects/ consommateurs finaux. Les internautes pourraient alors participer à la conception des nouveaux produits, mais ne s'agit-il pas d'une promesse ambitieuse, voire illusoire (faite aux mannonceurs et/ ou aux internautes). Reste la question de la pertinence de l'influence des consommateurs sur une marque ; Si elle est utile pour événementialiser sa relation client, elle n'a à priori peu de sens si elle est permanente, dans le schéma économique actuel. Si demain les marques sont fondées et administrées sur un modèle coopératif ou participatif, ce sera différent (ex : Offre et Demande ne font qu'un, sur la plateforme MyMajorCompany).

     

    Quelle est l'offre du site au juste ?

    • Pour les internautes, adictiz offre des services gratuits comme participer à des jeux associés à des marques ou produits, prendre part à des concours, s’informer sur les dernières actualités des marques ainsi qu'interagir avec elles.
    • Pour les marques, adictiz est une solution pour communiquer différemment avec la communauté d'internautes, pour obtenir des informations pertinentes sur leurs attentes, être à l’affût des tendances et proposer les produits de demain en adéquation.

     

    Le rôle du site est alors de permettre de croiser avis d'internautes et informations officielles de marques. D'un point de vue plus "pessimiste", on sait qu'elles profiteront des informations et critiques échangées pour établir en leur sein, des stratégies marketing et de communication hors de contrôle des contributeurs (et par conséquent des consommateurs). Alors la frontière entre domaine public et privé sera tendancieuse et pourra faire naître un sentiment ambigüe de tromperie, voire de manipulation. Les internautes les plus jeunes, sont-ils prêts à le comprendre, et armés face à cette menace ?

    De plus, par les concours de créations de logo, de slogan, de packaging (etc...) par l’ensemble de la communauté, adictiz donne aux marques une matière intellectuelle riche et en marge de toute législation claire (droits d'internet encore flou).

    marques-sur-adictiz.jpgMalgré ses doutes et craintes, l'engouement communautaire au profit de la consommation de demain (faire évoluer les produits) est un concept fédérateur et porteur de sens. La communauté adictiz, au travers des 100 millions d’internautes européens, porterait alors de nouveaux produits, marques, concepts, idées de buzz, campagnes de publicité, etc. Je me dis à priori : Comment faire bouger de ses lignes, une marque comme DANONE ? COCA COLA ? HSBC ? Certes ces marques sont réceptives à des tendances marketing BtoC fortes (pour adapter campagnes, tons, égéries, etc...), mais pourquoi m'écouteraient-elles sur le choix d'un produit ou pour son identité à sortir dans les 2 ans (et problème de concurrence sur ces débats rendus publics) !

    Le site est simple et efficace dans son approche design. Reste à savoir si les marques y joueront réellement un rôle et si se montera une réelle communauté de membres actifs (constructifs et bienveillants). Les fans de marques trouveront un avantage certain à court terme grâce aux nombreux cadeaux attirants mis en jeux, mais qu'en sera-t-il à long terme !

    A la découverte de ce concept communautaire, je m'arrête sur quelques notions (enjeux à compléter et à murir) :

    • Transparence et animation de contenus de qualité (community mangement de la part des marques)
    • Réactivité et prise en compte des retours (je crains que la notion de temps ne soit pas la même entre internautes et marques - les premiers voient à court terme, sont réactifs, les marques elles ont besoin de construire des visions moyens et long termes)
    • Bienveillance et franchise mutuelle (internautes polis en quête de cadeaux et marques respectueuses des contributeurs )
    • Sens auto-critique tant dans la communauté que des marques (faire évoluer et monter en maturité cette relation "partenaires 2.0")
    • Permettre une maîtrise parfaite de l'identitié (pouvoir faire disparaître mes données personnelles, mon historique)
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  • Honda lance une communauté hybride

    Honda se place au coeur du débat des motorisations automobiles hybrides par la création d'une communauté d'intérêt (public, aurais-je envie de développer). Le site est visuellement accueillant, et pousse à la curiosité. Monté comme un réel portail de contenu, il offre l'accès à des contenus vidéos, des témoignages, des article de fond, un groupe facebook, et d'autres services pratiques... bref semble y est pour un dispositif communautaire "clé en main". Reste à l'alimenter et le faire vivre par lui même (voir billet et commentaires développés ici). Si l'explosion des communautés de niches n'est plus à prouver, il s'avère très judicieux pour une marque auto de se positionner franchement par un dispositif dédié.

    Un site internet complète l'initiative en apportant des contenus pédagogiques et synthétiques sur les véhicules hybrides et l'engagement de la marque. L'interface riche permet de composer un Univers spécifique, convivial et interactif

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    Notes : Ce n'est pas sans me faire penser à la synthaxe de l'URL du site securitepourtous, mais aussi en terme d'interface au site Innovation de Valeo (surtout en page intérieure). Mais il est clair que toute ressemblance...

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