veilles et convictions de stéphane Thorel

J'ai découvert adictiz.com

Cette initiative à la fois intéressante, car à la convergence de comportements et outils internet observés ces dernières années dans la relation entre marques et consommateurs, et à la fois "inquiétante" car révélatrice d'une perte de liberté par ces derniers. Adictiz entend apporter une réponse aux marques en devenant le 1er réseau social dédié à l’univers des marques et des produits.

Reste à observer comment ce nouveau site communautaire sera accueilli. Mettre en rapport direct les marques avec les utilisateurs tel est l’idée de Adictiz qui a vu le jour ces derniers jours. Adictiz se présente comme le réseau social des marques et offre aux utilisateurs une interaction directe et "facile" avec celles-ci.

Adictiz voit le jour (lancement ce 16 avril) dans un climat un peu particulier. Si les réseaux sociaux sont parmi les initiatives les plus actives et durables du web 2.0, l'apparition d'initiatives de marques sont bien inégalement accueillies. Les marques sont jugées fun et attirantes si elles proposent des contenus de qualités ou créatifs, alors qu'elles sont jugées manipulatrices (bad buzz) lorsqu'elles imposent leurs messages à la communauté (comme le commentaire récent d'Isabelle relatif à allezonbouge.net).

“Aujourd’hui lorsqu’une entreprise souhaite lancer un nouveau produit, elle s’appuie sur une étude de marché,un sondage en interne, un cabinet spécialisé. Mais l’échantillon des personnes consultées est limité, voire restrictif. Pourquoi ne pas alors poser directement la question aux consommateurs, et sur un large panel ?” tel est le postulat qui a encouragé la création de cette plateforme.

Dès sa création la plateforme n'a pas pu résisté à la tentation de créer une monnaie (d'échange) qu'est le TIZ. Cumulés par les internautes actifs, les sommes donnent accès à des cadeaux, tranformant alors la popularité ou l'activité sociale en bien matériel. Ceci n'est pas sans rappeler le débat ouvert par l'article récent publié dans Stratégies 1541 en page 5 sur la rémunération (ou non) des blogeurs influents. Dans une quête relationnelle, les marques voit en ce site une réelle opportunité de partager avec les prospects/ consommateurs finaux. Les internautes pourraient alors participer à la conception des nouveaux produits, mais ne s'agit-il pas d'une promesse ambitieuse, voire illusoire (faite aux mannonceurs et/ ou aux internautes). Reste la question de la pertinence de l'influence des consommateurs sur une marque ; Si elle est utile pour événementialiser sa relation client, elle n'a à priori peu de sens si elle est permanente, dans le schéma économique actuel. Si demain les marques sont fondées et administrées sur un modèle coopératif ou participatif, ce sera différent (ex : Offre et Demande ne font qu'un, sur la plateforme MyMajorCompany).

Quelle est l'offre du site au juste ?

• Pour les internautes, adictiz offre des services gratuits comme participer à des jeux associés à des marques ou produits, prendre part à des concours, s’informer sur les dernières actualités des marques ainsi qu'interagir avec elles.
• Pour les marques, adictiz est une solution pour communiquer différemment avec la communauté d'internautes, pour obtenir des informations pertinentes sur leurs attentes, être à l’affût des tendances et proposer les produits de demain en adéquation.

Le rôle du site est alors de permettre de croiser avis d'internautes et informations officielles de marques. D'un point de vue plus "pessimiste", on sait qu'elles profiteront des informations et critiques échangées pour établir en leur sein, des stratégies marketing et de communication hors de contrôle des contributeurs (et par conséquent des consommateurs). Alors la frontière entre domaine public et privé sera tendancieuse et pourra faire naître un sentiment ambigüe de tromperie, voire de manipulation. Les internautes les plus jeunes, sont-ils prêts à le comprendre, et armés face à cette menace ?

De plus, par les concours de créations de logo, de slogan, de packaging (etc...) par l’ensemble de la communauté, adictiz donne aux marques une matière intellectuelle riche et en marge de toute législation claire (droits d'internet encore flou).

Malgré ses doutes et craintes, l'engouement communautaire au profit de la consommation de demain (faire évoluer les produits) est un concept fédérateur et porteur de sens. La communauté adictiz, au travers des 100 millions d’internautes européens, porterait alors de nouveaux produits, marques, concepts, idées de buzz, campagnes de publicité, etc. Je me dis à priori : Comment faire bouger de ses lignes, une marque comme DANONE ? COCA COLA ? HSBC ? Certes ces marques sont réceptives à des tendances marketing BtoC fortes (pour adapter campagnes, tons, égéries, etc...), mais pourquoi m'écouteraient-elles sur le choix d'un produit ou pour son identité à sortir dans les 2 ans (et problème de concurrence sur ces débats rendus publics) !

Le site est simple et efficace dans son approche design. Reste à savoir si les marques y joueront réellement un rôle et si se montera une réelle communauté de membres actifs (constructifs et bienveillants). Les fans de marques trouveront un avantage certain à court terme grâce aux nombreux cadeaux attirants mis en jeux, mais qu'en sera-t-il à long terme !

A la découverte de ce concept communautaire, je m'arrête sur quelques notions (enjeux à compléter et à murir) :

• Transparence et animation de contenus de qualité (community mangement de la part des marques)
• Réactivité et prise en compte des retours (je crains que la notion de temps ne soit pas la même entre internautes et marques - les premiers voient à court terme, sont réactifs, les marques elles ont besoin de construire des visions moyens et long termes)
• Bienveillance et franchise mutuelle (internautes polis en quête de cadeaux et marques respectueuses des contributeurs )
• Sens auto-critique tant dans la communauté que des marques (faire évoluer et monter en maturité cette relation "partenaires 2.0")
• Permettre une maîtrise parfaite de l'identitié (pouvoir faire disparaître mes données personnelles, mon historique)

Honda se place au coeur du débat des motorisations automobiles hybrides par la création d'une communauté d'intérêt (public, aurais-je envie de développer). Le site est visuellement accueillant, et pousse à la curiosité. Monté comme un réel portail de contenu, il offre l'accès à des contenus vidéos, des témoignages, des article de fond, un groupe facebook, et d'autres services pratiques... bref semble y est pour un dispositif communautaire "clé en main". Reste à l'alimenter et le faire vivre par lui même (voir billet et commentaires développés ici). Si l'explosion des communautés de niches n'est plus à prouver, il s'avère très judicieux pour une marque auto de se positionner franchement par un dispositif dédié.

Un site internet complète l'initiative en apportant des contenus pédagogiques et synthétiques sur les véhicules hybrides et l'engagement de la marque. L'interface riche permet de composer un Univers spécifique, convivial et interactif

Notes : Ce n'est pas sans me faire penser à la synthaxe de l'URL du site securitepourtous, mais aussi en terme d'interface au site Innovation de Valeo (surtout en page intérieure). Mais il est clair que toute ressemblance...

Nikon lance un site qui permet de créer une chaine de personnes matérialisée par un tracé géocalisé à la manière du light painting. Initiative purement conceptuelle à priori, le site permet aux internautes de co-créer une frise (mais pourquoi ?) : http://nikon-connect.com/en/main.html. En colonne de Ctoutcom, vous trouverez le widget associé à cette initiative, qui permet de créer son flux lumineux in situ. Désolé par avance pour les bug d'affichage qui peuvent faire passer le tracé sous les vidéos. Je vous invite à scroller pour y remédier "artisanalement".

Communautaires, quand tu m'engages...
C'est intéressant de constater que l'avenir des plateformes communautaires n'est pas aussi dépendant de la technologie, comme beaucoup tente de nous le faire penser, mais qu'il s'agit bel et bien d'un enjeu et d'une dynamique humaine. Les facebook et autres plateformes mises en ligne ne sont pas que des "jeux de plateaux" pour geeks et communiquants éclairés. Il est bien question d'usages innés, de besoin de communiquer, de partager et transmettre, ou encore de collaboration thématisé et d'un désir de mise en commun d'intérêts (enjeu social). L'engagement individuel et collectif revient en force avec une prise de parole en ligne désormais organisée, canalisée et aux effets mesurables.

En plein boom, de nombreux sites communautaires de marques voient le jour sur la toile, quelque soit le secteur d'activité et le segment produits ou services...

Ferrero met en ligne avec l'agence Heaven Conseil, un site communautaire via sa marque Kinder. Site accessible dans sa version beta depuis mi-octobre, il promut l'activité physique partagée en famille. La cible du portail www.allezonbouge.net sont les parents attachés à partager des activités sportives et "récréatives" avec leurs enfants.

Le site propose des bons plans classés par critères précis (région, activités en intérieur ou extérieur, âge des enfants etc) et soumis en ligne par des parents d'ici et d'ailleurs. La solidarité s'organise alors autout du thème. En ces temps de crise, les valeurs de la famille, les "bons plans", la solidarité, et un "retour à l'essentiel" sont très appréciés des consommateurs (ici touchés indirectement). Chaque parent inscrit peut personnaliser son profil, proposer ses bons plans, et enfin qualifier les plans proposés par les internautes.

Le site semble bien positionné pour réussir. Déjà de nombreuses citations comme celle-ci, des membres inscrits et actifs et près de 1800 bon plans postés. Un espace blog permet de teinter le discours de la marque de l'air du temps, proposer une destination ou une activité particulière...

La liste de liens du blog n'est pas innocente... On y retrouve des termes quasi clés pour un référencement optimisé et décrivant un réel positionnement : chocolat addict, family, ferrero, kinder, ménagère de moins de 50 ans, doudoux, maman, desperate (lien avec la série Tv qui est un succès auprès des cibles de la marque, et qui les met en scène : portraits de femmes modernes).

Le site est de qualité, le service intéressant, et le dispositif bien étudié. On lit à droite et à gauche sur les blogs, qu'une campagne média est dans les cartons, et des partenariats avec des événements sportifs et loisirs renforceront la visibilité de l'initiative. La communauté fera le succès de ce portail (ou non), déjà bien "pensé" !

Pour la rentrée 2008, Thalassa, émission devenue incontournable du petit écran, semble se mettre en quête d'une approche plus militante ou cherche simplement à moderniser sa formule. Qu'en pensez vous ?

Thalassa lance une rubrique participative intitulée "Les sentinelles du Littoral". Qu'il s'agisse de déposer un sujet sur le forum ou un contenu (vidéo, photo, ou article) Thalassa propose en quelques une sorte de partager avec les internautes l'engagement "Littoral". Préserver sa qualité de vie et vivre sa passion, voilà un levier performant pour faire adhérer les passionnés et "recruter" de nouvelles figures (photographes amateurs, bénévoles d'associations, élus locaux, militants...). Comme Nicolas Hulot aux dernières présidentielles, Thalassa propose une mobilisation par "le plus grand nombre".

Initiative participative et passionnée (sujet oblige) à suivre....
Perso j'adhère à l'idée, persuadé que la passion de chacun pour sa qualité de vie et son patrimoine est un moteur encore sous-estimé comme levier de communication mais aussi et surtout d'engagement (entreprenariat, bénévolat, démarche personnelle responsable...). Energie, qui a pour mérite d'être conquérente et inconditionnellement positive.

"La recette du site s'annoncerait donc "sur le papier" aussi simple qu'intéressante."

Les premières secondes sur le site sont dédié à une présentation animée agréablement fluide, bien qu'assez "pauvre graphiquement" (on ne peut pas tout avoir !). Quelques instants plus tard ou grâce à un clic "skip intro", nous voilà arrivé sur une page d'accueil au profil portail d'information. Page relativement structurée dont on distingue rapidement le menu thématique à gauche, qui permet  l'accès à des contenus. On les imagine volontiers agrégés de sites tiers (partenariat sur les contenus), ou bien co-produit pour l'occasion par les différentes marques représentées, reconnues de leur secteur (ex : Genevière Lethu). Peu de contenus sont à ce jour disponible toutefois. Le second accès redirige vers des offres privilégiés pour les clients volswagen (uniquement) à la manière d'un ventes privés.

Il est possible de se déplacer dans cette ville virtuelle grâce à une carte cliquable située en bas à gauche comme dans un jeu de plateau, qui je vous le rappelle contient un espace financement (1), une salle de spectacle (2), une concession (3), ainsi q'un quartier dont vous découvrirez plusieurs habitants prescripteurs des modèles de la marque automobile (4). Les déplacement se font "par les airs", à coup de travelling arrière et fondus de transition. Le tout reste parfaitement fluide.

Une débauche de vidéo s'invite dans chacun des univers. Une hôtesse pour la salle de spectacle, un "personas" pour présenter le véhicule du voisin, ainsi que quelques "spicrines" pour les autres univers. A part un bug sur la partie financement, je n'ai pas été fouillé le site. Il mérite avant cela d'être alimenté en contenus et ofres, ainsi qu'éprouvé par les internautes (en masse). Les fonctionnalités de "partage" sont peu visibles à ce jour, et ce que je regrette (si je peux me permettre) c'est le manque de hiérarchie des offres (information produit "vw", réclame sur des divertissements ou produits divers, communautaire, sites d'annonces (prétention d'un e-réseau de l'occasion de la marque ?)...

N'ayant pas eu le vice de me déclarer client VW dès ma première inscription, j'ai été stoppé dans mes investigations et ma navigation (Des accès restreints pour conséquence... et peut-être aussi par manque de contenus). Si le site a réellement été proposé en beta-test à un fichier de clients abonnés au site www.vw-france.com, on regrette alors que le site ne soit pas plus vivant et riche de contenus. Dans l'absolu, je dirai que le site est intéressant parce qu'entre autre il surfe sur l'incontestable vague des interfaces immersives. L'exercice est pertinent compte tenu de l'attente des internautes, d'autant que la fluidité est au rendez-vous et qu'en plus de ça la dimension portail d'information rencontre un franc succès sur le web. Là où nous pouvons nous poser des questions (inhérentes à ce type de projet) c'est dans la rencontre réussie avec un public nombreux. L'enjeu est double : Attirer et fidéliser les marques contributrices du portail (offres et contenus), mais aussi trouver sa légitimité auprès du grand public dans la délivrance d'informations officielles et dites exclusives, et enfin la prise en main des espaces communataires. La réussite repose sur des critères parfois bien trop subjectifs pour être anticipés et comblés par les concepteurs de site, mais il est vrai qu'une interface plus créative graphiquement et plus orientée fonctionnalités (hiérarchie et accès) m'aurai poussé à plus d'enthousiasme.

Détail qui a son importance : Regardez bien la manoeuvre de VW ! Les informations collectés sur vous et présente dans les onglets de la rubrique "mes préférences", sont méticuleusement qualifiée et détaillée. Serait-il un site "feu de paille" dont l'objectif est en réalité le recrutement massif de coordonnées en base client (pour la force de vente vw ?).

Anecdote : Le site semble (à ce jour) référencé par les moteurs de recherche via les seules pages "mentions légales" et "crédits". Par essence, ce sont certainement les pages repoussoirs d'un site (sauf si il s'agit d'une manoeuvre pour promouvoir les agences et SSII impliquées).

Il semble que les constructeurs automobile investissent toujours plus loin les étendues "participatives" du web, avec créativité et détermination. Média de l'ultra-concurrence et de la critique libre, le web partage son pouvoir entre les initiatives créatives et marketing des marques et la critique aiguisée et réactive de leurs propres cibles.

Volkswagen imagine un nouveau monde pour ses clients
le site e-marketing.fr annonce le lancement prochain par le constructeur allemand VW d'un site immersif intitulé "Beautiful life". Le site s'inscrit dans la stratégie globale de la marque qui vise à renforcer l'appartenance de ses plus fidèles clients et publics de passionnés. Déjà ses précédentes campagnes classiques allaient en ce sens. "L'essayer, c'est l'adopter. Cette formule s'applique bien à la dernière campagne de Volkswagen" titre e-marketing.fr en avril dernier à ce sujet.

Ce qu'il y'aurait à voir : un site recréant l'ambiance d'une ville (full 3D ?) constituée de quartiers résidentiels et d'infrastructures telles q'une salle de spectacle, une banque et une concession automobile. L'enjeu de ce site, par des lieux clairement identifiés serait de privilégier l'information. Le lien de la cible avec la marque (sentiment d'appartenance) sera matérialisé par des fonctionnalités web 2.0 tels que la personnalisation d'éléments du site, "l'acquisition" possible de son garage dans la ville, ainsi que des espaces d'échanges (renforcer la communauté). Des conducteurs (clients de la marque) pourront alors échanger des avis et informations, accéder à des contenus exclusifs afin de découvrir de nouveaux modèles, de passer (ou consulter) des petites annonces, d'assister à des spectacles vidéo, ou encore de gagner des cadeaux...

Les fidèles de la marque à contribution avant la mise en ligne ?
Si ce site est bien destiné à la toile française, alors l'info qui suit, est à recouper au sujet du billet. La marque aurait intégré l'internaute (fidèle de la marque inscrit sur le site vw.fr), au processus de test du site allant ainsi au-delà du simple respect (en amont) de principes/ bonnes pratiques de conception 2.0/ User centric (site mis à disposition de betatesteurs = focus group qualifié) Extrait d'un forum public : "Je suis inscrit depuis qq années à "vw.fr"et j'ai reçu il y a un mois un e-mail me demandant d'essayer une version beta du futur site de VW France." (le sujet forum est titré "beautiful life).

Rendez-vous le 1er septembre pour une révélation ...

extrait d"un forum public, du 16 août 2008  
source de l'info e-marketing.fr, du 16 août 2008

Starbucks vient de lancer “My Starbucks Idea“, un site participatif qui donne aux internautes la possibilité de suggérer de nouvelles idées sur l’offre & les sevices de la chaîne. Les idées sont soumises au vote et les meilleures d'entres elles seront soumises à validation pour être mises en oeuvre chez Starbucks. La tendance au vote des internautes est en pleine explosion car les outils et services sont matures. Un classement est établi en fonction des votes et déjà une idée émerge : la création d’une communauté autour de l’art, de la culture, de l’actualité…

la connection Wi-Fi dans tous les Starbucks café est aussi une idée fortement plébiscitée par les internautes. La mention “UNDER REVIEW” signifie que la proposition est réellement étudiée par Starbucks.

De nombreuses idées sont déjà partagées sur le site, et témoignent de l'engoument réel pour le site. Internet devient un espace de brainstorming collaboratif et permet aujourd’hui aux marques comme Starbucks, d'être à l’écoute permanente des besoins des consommateurs et de les faire collaborer.

http://www.journaldunet.com/itws/it-da-rocha.shtml
C'est un article traitant de la place du marketing communautaire auprès de toutes les entreprises.

Force de vente et de promotion de la marque inévitable ou modèle marketing hazardeux ?
Je vous invite à y réfléchir. Nous reviendrons sur cette question dans quelques jours, le temps pour moi, de venir à bout d'une charge de travail importante cette semaine.