Piloter sa transition digitale

J'ai découvert adictiz.com

Cette initiative à la fois intéressante, car à la convergence de comportements et outils internet observés ces dernières années dans la relation entre marques et consommateurs, et à la fois "inquiétante" car révélatrice d'une perte de liberté par ces derniers. Adictiz entend apporter une réponse aux marques en devenant le 1er réseau social dédié à l’univers des marques et des produits.

Reste à observer comment ce nouveau site communautaire sera accueilli. Mettre en rapport direct les marques avec les utilisateurs tel est l’idée de Adictiz qui a vu le jour ces derniers jours. Adictiz se présente comme le réseau social des marques et offre aux utilisateurs une interaction directe et "facile" avec celles-ci.

Adictiz voit le jour (lancement ce 16 avril) dans un climat un peu particulier. Si les réseaux sociaux sont parmi les initiatives les plus actives et durables du web 2.0, l'apparition d'initiatives de marques sont bien inégalement accueillies. Les marques sont jugées fun et attirantes si elles proposent des contenus de qualités ou créatifs, alors qu'elles sont jugées manipulatrices (bad buzz) lorsqu'elles imposent leurs messages à la communauté (comme le commentaire récent d'Isabelle relatif à allezonbouge.net).

“Aujourd’hui lorsqu’une entreprise souhaite lancer un nouveau produit, elle s’appuie sur une étude de marché,un sondage en interne, un cabinet spécialisé. Mais l’échantillon des personnes consultées est limité, voire restrictif. Pourquoi ne pas alors poser directement la question aux consommateurs, et sur un large panel ?” tel est le postulat qui a encouragé la création de cette plateforme.

Dès sa création la plateforme n'a pas pu résisté à la tentation de créer une monnaie (d'échange) qu'est le TIZ. Cumulés par les internautes actifs, les sommes donnent accès à des cadeaux, tranformant alors la popularité ou l'activité sociale en bien matériel. Ceci n'est pas sans rappeler le débat ouvert par l'article récent publié dans Stratégies 1541 en page 5 sur la rémunération (ou non) des blogeurs influents. Dans une quête relationnelle, les marques voit en ce site une réelle opportunité de partager avec les prospects/ consommateurs finaux. Les internautes pourraient alors participer à la conception des nouveaux produits, mais ne s'agit-il pas d'une promesse ambitieuse, voire illusoire (faite aux mannonceurs et/ ou aux internautes). Reste la question de la pertinence de l'influence des consommateurs sur une marque ; Si elle est utile pour événementialiser sa relation client, elle n'a à priori peu de sens si elle est permanente, dans le schéma économique actuel. Si demain les marques sont fondées et administrées sur un modèle coopératif ou participatif, ce sera différent (ex : Offre et Demande ne font qu'un, sur la plateforme MyMajorCompany).

Quelle est l'offre du site au juste ?

• Pour les internautes, adictiz offre des services gratuits comme participer à des jeux associés à des marques ou produits, prendre part à des concours, s’informer sur les dernières actualités des marques ainsi qu'interagir avec elles.
• Pour les marques, adictiz est une solution pour communiquer différemment avec la communauté d'internautes, pour obtenir des informations pertinentes sur leurs attentes, être à l’affût des tendances et proposer les produits de demain en adéquation.

Le rôle du site est alors de permettre de croiser avis d'internautes et informations officielles de marques. D'un point de vue plus "pessimiste", on sait qu'elles profiteront des informations et critiques échangées pour établir en leur sein, des stratégies marketing et de communication hors de contrôle des contributeurs (et par conséquent des consommateurs). Alors la frontière entre domaine public et privé sera tendancieuse et pourra faire naître un sentiment ambigüe de tromperie, voire de manipulation. Les internautes les plus jeunes, sont-ils prêts à le comprendre, et armés face à cette menace ?

De plus, par les concours de créations de logo, de slogan, de packaging (etc...) par l’ensemble de la communauté, adictiz donne aux marques une matière intellectuelle riche et en marge de toute législation claire (droits d'internet encore flou).

Malgré ses doutes et craintes, l'engouement communautaire au profit de la consommation de demain (faire évoluer les produits) est un concept fédérateur et porteur de sens. La communauté adictiz, au travers des 100 millions d’internautes européens, porterait alors de nouveaux produits, marques, concepts, idées de buzz, campagnes de publicité, etc. Je me dis à priori : Comment faire bouger de ses lignes, une marque comme DANONE ? COCA COLA ? HSBC ? Certes ces marques sont réceptives à des tendances marketing BtoC fortes (pour adapter campagnes, tons, égéries, etc...), mais pourquoi m'écouteraient-elles sur le choix d'un produit ou pour son identité à sortir dans les 2 ans (et problème de concurrence sur ces débats rendus publics) !

Le site est simple et efficace dans son approche design. Reste à savoir si les marques y joueront réellement un rôle et si se montera une réelle communauté de membres actifs (constructifs et bienveillants). Les fans de marques trouveront un avantage certain à court terme grâce aux nombreux cadeaux attirants mis en jeux, mais qu'en sera-t-il à long terme !

A la découverte de ce concept communautaire, je m'arrête sur quelques notions (enjeux à compléter et à murir) :

• Transparence et animation de contenus de qualité (community mangement de la part des marques)
• Réactivité et prise en compte des retours (je crains que la notion de temps ne soit pas la même entre internautes et marques - les premiers voient à court terme, sont réactifs, les marques elles ont besoin de construire des visions moyens et long termes)
• Bienveillance et franchise mutuelle (internautes polis en quête de cadeaux et marques respectueuses des contributeurs )
• Sens auto-critique tant dans la communauté que des marques (faire évoluer et monter en maturité cette relation "partenaires 2.0")
• Permettre une maîtrise parfaite de l'identitié (pouvoir faire disparaître mes données personnelles, mon historique)