Ben & Jerry's et ses + de 63000 fans (vendredi, 13 août 2010)
La marque de glace mondialement connue et ses fans facebook passent un deal de taille. Moins de newletters et plus de posts sur facebook. Pour la marque c'est un virage important, surtout aux yeux de tous les annonceurs qui s'interroge encore de développer ou non leur relation client sur les réseaux sociaux. Pour les fans, c'est le choix d'entretenir une relation privilégiée faite de proximité et de spontanéïté. L'enjeu est non commercial, puisque Ben & Jerry's ne vend pas en ligne ses produits. Mais comme par ailleurs les internautes se déclarent intéressés de recevoir des offres et bons plans commerciaux sur les sites participatifs auquels ils adhérent, alors la stratégie ne peut être que gagnante.
Ainsi l'idée soufflée par les fans et acceptée par la marque a pour conséquence de réduire à l'envoi d'une newsletter annuelle (au lieu du format mensuelle utilisée jusque là).
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