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communication 2.0

  • Jean françois Ruiz publie sur les enjeux RH face au Web 2.0

    Ce n'est pas un sujet tout jeune, mais il parait nécessaire de toujours rappeler les enjeux du 2.0 (leur réalité) et accompagner des "mutations" encore timides. J'observe dans le cadre de mes missions que les grandes entreprises sont conscientes de l'issue inéluctable de leur "devenir 2.0". Les usages en entreprises ont évolués déjà, tout comme leurs relations avec les publics, usagers, clients.

    Pourtant encore une minorité d'entres-elles franchissent le pas du tout 2.0. Après tout, sait-on ce qu'est le tout 2.0 pour une entreprises ? Quels bénéfices réels ? En attendant des réponses peut-être, les pionnières passent les applicatifs métiers en extranet, leur bureautique et messagerie sur Google enterprises (on peut parler de la Suite Google), et ajoutent des flux web à l'intranet. Mais finalement le Web 2.0 en entreprise reste souvent partiel pour ne pas dire opportuniste, voire qu'un rendu visuel ou un concept porté par des initiatives laissées en béta finalement (difficulté "culturelle" des directions à faire d'une idée, une vision d'entreprise/ pbl de génération) !

    Il est donc encore essentiel de sensibiliser les entreprises aux nouveaux usages, entre autres issus du web 2.0.

    Concernant la e-reputation, c'est la pertinence de l'entreprise qui est au coeur de ces enjeux. La première dégradation constaté est sur l'image perçue et progressivement c'est l'image "réelle" de l'entreprise qui souffre du manque de pertinence de sa présence en ligne. On s'est tous déjà dit surpris par une image véhiculée de son entreprise, avant de s'intéroger sur le fondement de cette critique ou info. Et peu à peu, on lit notre environnement par le prisme de cette fameuse image perçue et oui, on finit par lui donner raison. C'est le fruit du déplacement sur la toile d'un phénomène également bien connu : "Michel qui crache sur les pratiques de notre boîte depuis des semaines, et qui finit par me convaincre que je suis moi aussi mécontent".

    Pour ce qui est du gain de performance RH, à puiser dans les outils et viviers internet, il n'y a aucune plaidoirie à ajouter.
    Voici donc la présentation, issue du billet éclairant et éclairé de Jean François RUIZ.

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