Le Blog de Stéphane Thorel

On assiste à des évolutions majeures des interfaces et outils web par "sauts" parfois successifs et plus ou moins marqués. La compréhension des usages/ outils et l'accompagnement des publics se fait-il dans le même temps, et au bon rythme ?

Le phénomène inégale oblige à adapter avec un regard critique et régulièrement les pratiques d'accompagnement de projets web (Internet & Intranet). Si il n'est pas question de remettre en cause les rôles et les profils présents dans les agences web ou chez le client, il s'avère nécessaire de faire évoluer les équipes projet en adéquation avec la nature de celui-ci et en fonction également à sa position dans son cycle d'évolution (en cours de mutation lente, révolutionnaire ou standby). L'agence doit proposer une équipe à forte valeur ajoutée à son client, pour l'accompagner sereinement dans les phases projets et connexes. Les enjeux, les risques et les attentes ne sont pas les mêmes d'un projet à un autre et cela remet l'adaptabilité des structures et des collaborateurs au devant de la scène dans le choix d'un prestataire. Vous pensez peut-être, qu'il suffit d'une phase d'appropriation performante pour arriver au meilleur niveau d'accompagnement. Vous n'auriez pas tort sur les secteurs les plus "calmes", mais le web va vite : les usages, la maturité des utilisateurs, la concurrence, les avancées technologiques, les tendances graphiques. Tout cela change vite !

La nature de certains projets dits "Innovant", orientés "expérience utilisateur", de communication interne, de marque phare, d'achat en ligne, recquièrent de mon expérience, des approches différentes. Dans les variables du projet, intervient également la maturité du client mandataire et cible (final). 

La réponse la plus pragmatique et la plus aisée à mettre en oeuvre, réside dans la sélection d'une équipe adaptée selon le projet. La spécificité accrue d'une équipe a le mérite de mieux vérouiller en interne la maîtrise de ses enjeux majeures (appel à des experts). Mais également côté client, cela répond à une attente de plus en plus exprimée en France (issue des cultures anglo-saxones) qu'est la volonté de voir "monter en première ligne" des talents, des personnalités, des experts, des référents métiers. En rien, il ne s'agit à mon sens de rejouer le débat : Généraliste ou expert/ Polyvalent ou dédié. 

Pour illustrer cette succincte analyse, ouverte à vos commentaires et critiques :
- Comment une équipe projet s'assure de la maîtrise du caractère innovant voire "première fois" sur un projet ?
- Adapter votre vision du projet web aux publics cibles semble évident, le faites-vous ; Penser utilisateur ?
- Votre agence web, a-t-elle pensé à assurer (ou assister à) l'accompagnement au changement, conjointement à la réalisation d'un nouvel intranet ?
- Comment mesurer l'adhésion du client mandataire d'abord, final ensuite , et organiser la communication associée (ex : évangélisation, mise à niveau des connaissances, réassurance, sensibilisation au web 2.0, explication des enjeux et pré-requis des interfaces riches, faire accepter la dématérialisation totale dans certain cas, de la relation commerciale, hiérarchique, etc... ) ?

 Vaste sujet...

Mi décembre 2007, les internautes avertis assistaient au lancement de la plateforme beta e-commerce potoroze.com. Cependant l'officialisation et la promotion du site démarre seulement depuis ce mois de mai 2008 ; Printemps et renouvellement des collections obligent ! Potoroze est un portail dédié au shopping, 100% financé et développé en 3D par l'agence VB2S (à base de solutions/ offres maison). Ce guide shopping surfe sur une nouvelle génération de boutique en ligne et d'interface (déjà évoquées). Le présent site permet de rechercher, visualiser différents produits provenant de plusieurs sites e-commerce etgrâce à un comparateur 3D le processus d'achat en ligne est facilité.

L'interface est au service d'une expérience utilisateur forte faite de représentation de produits et d'un comparateur tri-dimensionnel, et de mannequins virtuels (issus de la solutions déjà mise en place sur laredoute.com).

Encore en version beta, le site et les offres qui le constituent doivent encore progresser pour répondre à toutes les attentes du marché émergeant, des interfaces riches avancées. En surfant, je rencontre des problèmes de rendus, de temps de chargement et de fluidité qui perturbent mon parcours utilisateur. D'où une mise en garde permanente, pour éviter des déception ou de mauvaises performances du site : "Entre innovant oui, mais ne pas oublier les bonnes pratiques web" (de e-commerce dans ce cas).

Aujourd'hui l'intégration de vidéos ne constituent plus une valeur ajoutée suffisante pour les clients en quête d'originalité. En effet, les interfaces mêlent désormais vidéos, rendus 3D hyperréalistes, agent conversationnel et autres avatars, animations complexes et navigation profonde. Les challenges à relever sont alors le développement de sites flash référençables par les moteurs de recherche, interopérabilité avec les multiples applications CRM/ CMS du marché, et autres flux, l'optimisation des temps de chargement (fluidité = immersion) et la compatibilité des navigateurs et lecteurs médias... 

> Pour le vivre au quotidien au contact des équipes de sqli agency, des concepteurs aux développeurs en passant par les modélisateurs 3D, je sais que l'effort est à la hauteur de la promesse. Les challenges sont relevés indépendement (validation fonctionnelle et technique) puis conjointement (projet pilote/ beta & retour d'expérience) au service de projets innovants menés avec nos clients. 

Visitez le site Potoroze

Bonus : Aboutissement de la tendance, sur monbureaudeposte

Fini les sites événementiels pensés sur le coin d'un bureau de l'étage Marketing et mis en ligne pour 15 jours seulement. Les sites ne sont plus minis, tout comme leur performance de trafic et taux de transformation. Ils partent en campagne pour le marque, et touchent au plus près les cibles visées pour recruter et qualifier de nouveaux prospects. 

Le site onveutunenouvellecuisine.fr illustre bien les moyens mis en oeuvre pour atteindre la cible par une campagne forte dans laquelle le web est le coeur de la mécanique d'acquisition (le offline fait relais).

Campagne de référencement : Comme les usages du moteur de recherche évoluent, et que les internautes recherchent plus volontier des phrases, que des mots clés, les sites surfent sur cette vague pour les url événementielles. C'est à la fois une garantie d'originalité, mais aussi de figurer en bonne position lors d'une recherche. Les moteurs de recherche détectent alors très rapidement et dès le démarrage du site, grâce au référencement naturel à la fois le site, mais aussi et surtout tous les relais de communication autour de celui ci (communiqués de presse en ligne, articles de blogs, liens ajoutés dans un contenu, une liste de lien, un forum consommateur, les magazines en ligne,  etc...

Campagne d'image : Les sites sont aujourd'hui conçus avec créativité et volonté de conquête par des dispositifs viraux, communautaires, et collaboratifs... Les réalisations et leurs dispositifs font preuve de plus en plus d'autonomie dans l'acquisition et la fidélisation des internautes, et de par la pérennité plus grande des opérations, participent à l'accroissement régulier et qualifié des bases de contacts. Les nombreux relais online et offline donnent de la visiblité aux opérations, qui une fois en ligne créent un réel dialogue avec la cible. Leroy Merlin a largement communiqué offline.

Campagne d'acquisition : Cette multiplication et allongement de la durée de vie des mini-sites fait bénéficier à la marque d'un "mouvement d'information" permanent autour d'elle-même et de son activité. Les client sont alors captifs et souvent amenés à être pro-actifs comme le propose le site vous-et-la-ratp.net ou Starbuck Idea (forums de consommateur, commentaires, relais d'opinion, etc...).

Le sujet est vaste et passionnant. Je vais m'arrêter là pour ce billet, bien que les sites événementiels aient encore beaucoup de leviers de performances, et d'intérêts pour les marques, que nous pourrions aborder. Je vous invite à enrichir et faire vivre ce billet, au gré de vos expériences, expertises, et visions librement exprimées. 

Liens : [https://vous-et-la-ratp.net] ; onveutunenouvellecuisine.fr ; Starbuck Idea
Vers un précédent article : Référencement naturel, une évidence !

 

A l’exemple du site dédié aux créateurs Viktor & Rolf, dont de l’univers a été transcrit sur le web par l’agence La Chose, la démarche « e-creative » s’affranchie des limites de la technologie,  sans cesse repoussées.

Le référencement est un enjeu majeur dans le combat mené par les marques pour être visible de ses cibles. Les réalisations flash, longtemps un frein au référencement et à la dynamisation des sites est aujourd’hui en mesure de se connecter à un CMS (outil de gestion de contenu), mais aussi jouer un rôle clé dans le référencement naturel des sites.

Le Rich média est maintenant au cœur de la  stratégie online des marques, et si la vidéo a marqué une évolution significative dans la consommation des médias web, et la mutation des interfaces, la maturité nouvellement acquise pour la 3D met l’expérience utilisateur dans une nouvelle perspective.

L’utilisation des interfaces en 3 dimensions révolutionne les usages et a deux conséquences très intéressantes. La première déjà citée est de plonger le visiteur dans une expérience forte, aux allures de métaphore du réel (« déplacements physiques reproduits », ambiance sonore, représentation de la vue humaine : angle du regard, mise au point selon la distance, et les matières, etc…) mais aussi permet de repenser totalement l’organisation de l’information et la navigation associée. Tout comme Ikea nous a ouvert les yeux sur l’aménagement des volumes et non plus de la seule surface au sol de nos habitations, la 3D révolutionne la perception de l’information sur le web (on entre encore un peu plus dans la notion de « la matrice »).

Par conséquent, cette évolution impacte et fait « évoluer » tous les métiers du web, de l’ergonomie des interfaces à l’approche créative débridée, en s’assurant par des validations régulières de la maturité des méthodes et de la faisabilité technique.

En pratique : Les interfaces 3D Full flash sont apparues grâce à l’émergence de profils tels que les motion designer et concepteurs 3D au sein des agences web, des évolutions logiciels à l’image de PaperVision, chaînon manquant entre 3D pure et interface full flash, mais aussi au débit moyen qui supporte des technologies plus « gourmandes ». Cette évolution ne trouverait pas de sens sans la demande croissante de nos clients qui réalisent chaque jour l’enjeu de faire vivre une expérience utilisateur forte (ex : métaphore du réel), l’intérêt grandissant pour les richmedia et l’enjeu que représente « une libéralisation de la créativité » sur le web, devenu un média de première ligne !

lien vers le site de l'agence La Chose

Starbucks vient de lancer “My Starbucks Idea“, un site participatif qui donne aux internautes la possibilité de suggérer de nouvelles idées sur l’offre & les sevices de la chaîne. Les idées sont soumises au vote et les meilleures d'entres elles seront soumises à validation pour être mises en oeuvre chez Starbucks. La tendance au vote des internautes est en pleine explosion car les outils et services sont matures. Un classement est établi en fonction des votes et déjà une idée émerge : la création d’une communauté autour de l’art, de la culture, de l’actualité…

la connection Wi-Fi dans tous les Starbucks café est aussi une idée fortement plébiscitée par les internautes. La mention “UNDER REVIEW” signifie que la proposition est réellement étudiée par Starbucks.

De nombreuses idées sont déjà partagées sur le site, et témoignent de l'engoument réel pour le site. Internet devient un espace de brainstorming collaboratif et permet aujourd’hui aux marques comme Starbucks, d'être à l’écoute permanente des besoins des consommateurs et de les faire collaborer.

Au hazard, que je flane sur le web en ce vendredi ensoleillé, je tombe sur une opé street de Ikea, menée déjà en Mai 2007 à New York. C'est à l'occasion de la semaine du Design, que la ville a été envahi de mobilier, ambiance, et motifs venus de l'imaginaire Suédois... Récidiviste en plus !

Ikea donne un maximum de visibilité à sa communication en customizant les trains de Kobé. Point de contact de choix avec une cible vaste et cosmopolite. Si ça s'est pas du street pertinent. Ca y ressemble fortement.

Suite aux articles récents, Evolution des médias (1/2) et Evolution des médias & vision 360° (2/2)

Quelques liens complétant le sujet, et internes à ce blog :
http://ctoutcom.blogspirit.com/archive/2007/05/30/le-sole...
http://ctoutcom.blogspirit.com/archive/2007/02/09/invrais...
http://ctoutcom.blogspirit.com/archive/2007/12/21/appel-a...
http://ctoutcom.blogspirit.com/archive/2007/12/20/une-com...

suite et fin...
Ce que cette évolution pose comme question
Les agences de communication, doivent-elles s'adapter au modèle d'une communication 360° ? Parmi les plus influentes, nombreuses sont celles qui ont fondées leur réputation sur cette agilité, de tout prendre en charge. Qu'en sera-t-il des agences hier et aujourd'hui encore "spécialisées" ? Je ne saurais pas répondre à cette question, peut-être parce qu'elle suppose à mon sens, aucune réponse unique ou définitive. Chaque agence doit rester originale dans sa démarche et bénéficier d'une liberté propre. Pour preuve, en marge des agences pluri-disciplinaires (capables de mener une strat. 360° en interne), il y a les modèles "réseaux partenaires", mais aussi les agences "niches" (avec un coeur de compétences).

Bonus. Quelques exemples de spot dans lequels on retrouve une volonté d'immersion forte (la cible dans l'univers de la marque) ou/ et de transfert (l'utilisateur cible témoigne du bénéfice produit à la cible prospectée) : Spots marquants voire remarquables, au ton décalé pour la 207, techno pour Citroën ou Peugeot, mais aussi onirique et fantastique pour la 308 ou la campagne "Crazy Fish" pour la nouvelle clio (pas de vidéo trouvée, snif !)

Note inspirée par le billet de Gaël. Autre billet intéressant écrit par François, offline interactifs.