Piloter sa transition digitale

Mercedes comprend que l'iPad a un pouvoir d'attraction et une technologie tactile qui reste inédite (fluidité et gameplay made in Apple), qu'il est pertinent d'exploiter à son avantage. La marque allemande équipe ainsi un podium événementiel qui présente ses nouveaux modèles dans l'aéroport de Bruxelles. Le podium dépourvu d'un espace de vente et de son personnel, possède 2 écrans et un iPad connectés à Internet. Les passants peuvent ainsi décourvrir les modèles présentés et interagir immédiatement avec la marque en consultant les films promotionnels, le magazine digital de Mercedes et bonus d'un dispositif retail "déporté" (qui ne se limite pas à montrer), les voyageurs peuvent inscrire leurs coordonnées dans un formulaire pour manifester leur intérêt et être contacté.

Toutes les autres applications de l’iPad ont été désactivées. Le matériel est quant à lui inclus dans un système antivol qui le préserve également des dégradations.

De mon point de vue, ce n'est qu'un début.
Aucun doute que le digital doit être le prolongement du réel et s'y intégrer pour devenir un levier relationnel légitime sur un point de vente ou d'exposition (autant qu'une personne). Qu'il s'agisse de consommer des médias, d'interagir avec des objets, des gens ou de collecter des données personnelles par un formulaire, pour y parvenir le digital doit offrir une expérience tangible en lien avec le bénéfice produit.

Monter des opérations digitales sur le terrain.
Les petits devices et "capteurs" connectés sont légions dans les dispositifs de communication globale. Il s'applique dans le BtoB comme le BtoC. Partant du postulat que la mode est à faire gagner des iPad à ses équipiers de la force commercial et à ses clients finaux pour les conquérir ou les fidéliser, pourquoi ne pas envisager un dispositif 2 en un. Faire de la dotation, le support intégré à l'opération. Comment mieux motiver les compétiteurs internes et participants d'un jeu qu'en leur présentant l'objet de leur convoitise en situation ? Comment mieux exprimer les valeurs d'une marque qu'en mettant en scène un dispositif retail lui-même digital, connecté, interactif et relationnel ?

Je milite souvent et depuis longtemps auprès des annonceurs pour que la communication soit un acte tangible (et non une joke entre l'agence et son communicant). S'assurer que chaque acte de communication se batisse sur des fondamentaux reconnus et des spécificités réelles, pour garantir la vraissemblance et la pérenniser. Pour cela il faut s'appliquer à faire vivre l'expérience digitale la plus proche du bénéfice produit et son bénéficiaire. L'iPad est un bon candidat :

• Il est une dotation attractive,
• Il incarne une technologie élégante qui flatte offreurs et utilisateurs,
• Il est un device innovant dans l'air du temps
• Il permet de diffuser vidéos, applicatifs, jeux, web, formulaires,
• Il est connecté promettant alors une relation client immédiate et temps réel
• Il offre une expérience tactile enthousiasmante pour l'utilisateur,
• Il n'implique pas une grande installation et s'intègre aisément à des Plv classiques

Seul bémol finalement, son attractivité qui nécessite de prendre des dispositions matériels pour le protéger des vols et des coups
Le marché de la tablette tactile étant en plein boum, je ne me fais aucun soucis pour le développement de cette forme de retail digital à grande échelle et grand public.